Prototyping, bevor sich die Entwicklung festlegt.

01 — Der Prototyp

Er verhält sich wie das Produkt. Er ist nicht das Produkt.

Ein Prototyp ist hier etwas, mit dem sich jemand, der Ihr Produkt noch nie gesehen hat, hinsetzen und arbeiten kann: echte Aufgaben, realistische Daten, die Zustände, die im Alltag tatsächlich vorkommen — leer, fehlerhaft, wartend, erledigt. Er ist auf die eine Entscheidung zugeschnitten, die wir prüfen; alles außerhalb davon bleibt bewusst grob.

Genau das macht ihn zum Beleg. Wenn jemand zögert, falsch abbiegt oder ohne Hilfe ans Ziel kommt, ist das eine Reaktion auf das Produkt — nicht auf seine Beschreibung.

• Kein Foliensatz. Einen Foliensatz kann niemand falsch bedienen — also verrät er nichts.
• Kein Wireframe. Kästen verhalten sich nicht, und das Verhalten ist das Unsichere.
• Kein pixelgenaues Design. Politur beantwortet eine Frage, die noch niemand gestellt hat.
• Kein MVP. Nichts davon geht live; der Prototyp ist da, um nach der Entscheidung wegzufallen.

02 — Die vier Wochen

Vier Wochen, eine Entscheidung — und was jede Woche hervorbringt.

Der Überblick steht auf der Startseite. Hier steht, was darunter liegt: was passiert, was ich von Ihnen brauche und was am Ende jeder Woche bei Ihnen bleibt.

1. Woche 1Die Entscheidung benennen — und was sie kostet.

   Was passiert

   Zwei bis drei Arbeitssitzungen mit den Menschen, die die Entscheidung verantworten. Wir halten in einem Satz fest, worum es geht, was das Festlegen kostet, auf welcher Annahme die Entscheidung ruht und was zutreffen müsste, damit sie trägt. Lässt sich diese Seite nicht schreiben, ist das bereits die Erkenntnis.

   Was Sie einbringen

   Die Person, die entscheidet, ein bis zwei Stunden derer, die den Nutzern am nächsten sind, und alles, was schon existiert — Konzept, Anforderungen, Daten, der Foliensatz.

   Was bei Ihnen bleibt

   Das einseitige Entscheidungsblatt. Es gehört Ihnen, ob wir weitermachen oder nicht.

2. Woche 2Das bauen, worauf Menschen reagieren können.

   Was passiert

   Ich baue den Prototyp entlang des Entscheidungsblatts: den Ablauf, von dem die Entscheidung abhängt, mit realistischen Daten und den Zuständen, die in der Praxis auftreten. Wir legen die Aufgaben fest, die Menschen bekommen werden, und was ein gutes oder ein schlechtes Ergebnis wäre — bevor irgendjemand den Prototyp sieht.

   Was Sie einbringen

   Beispieldaten samt der unbequemen Fälle, eine Stunde mit einer Fachexpertin oder einem Fachexperten und ein Ja zur Aufgabenliste.

   Was bei Ihnen bleibt

   Ein funktionierender Prototyp, der sich im Browser öffnen lässt, und die Aufgabenliste, an der er geprüft wird.

3. Woche 3Vor die Menschen bringen, die damit arbeiten würden.

   Was passiert

   Sitzungen mit den Menschen, die das Produkt nutzen würden — in der Regel fünf bis acht pro Runde, eine Runde pro Entscheidung. Jede Person arbeitet die Aufgaben durch; ich beobachte und halte fest, was sie tut, wo sie zögert und was sie ungefragt sagt. Ihr Team darf gern zusehen.

   Was Sie einbringen

   Die Teilnehmenden. Ihre Anwender, Ihre Nutzer, Ihre internen Fachleute — die Menschen, deren Reaktion zählt.

   Was bei Ihnen bleibt

   Die Erkenntnisse aus der Studie: was passiert ist, je Aufgabe und je Person — und was das für die Annahme bedeutet.

4. Woche 4Entscheiden, schriftlich.

   Was passiert

   Ich schreibe die Empfehlung: bauen, die Richtung ändern oder es lassen — mit den Belegen dazu — und die Produktlogik, Anforderungen und Designentscheidungen, die daraus folgen. Wir gehen sie gemeinsam durch.

   Was Sie einbringen

   Den Entscheidungstermin, mit den Menschen, die sich festlegen können.

   Was bei Ihnen bleibt

   Die schriftliche Empfehlung, der Prototyp, die Erkenntnisse, das Entscheidungsblatt. Alles, was die Entwicklung zum Start braucht — oder der Grund, nicht zu starten.

Was ich nicht tue: die Entscheidung treffen. Die Belege und die Empfehlung sind meine Arbeit; festlegen müssen Sie sich selbst.

03 — Die Prüfung

Verhalten statt Vorlieben.

Wer Menschen fragt, ob ihnen etwas gefällt, erntet Höflichkeit. Wer ihnen eine Aufgabe gibt, sieht Verhalten. Die Sitzungen sind um Aufgaben gebaut, für die das Produkt tatsächlich gebraucht wird: das hier abschließen, jenes finden, entscheiden, ob dieser Fall freigegeben wird. Was zählt, ist, was Menschen tun — und ob sie vorhersehen können, was das Produkt als Nächstes tut.

Die Sitzungen finden standardmäßig remote statt, vor Ort, wenn die Arbeit oder die Nutzer es verlangen. Die Teilnehmenden kommen von Ihnen: Die Menschen, deren Reaktion zählt, kennen Sie bereits — und eine Runde von fünf bis acht sagt für eine Entscheidung, was man wissen muss. Ist kein Zugang zu Nutzern möglich, ist das der falsche Auftrag — und das zeigt sich besser in Woche eins als danach.

Hat eine Entscheidung zwei glaubwürdige Antworten, werden beide gebaut und an denselben Aufgaben geprüft. Für eine Companion App von Mercedes-Benz habe ich das im größeren Maßstab getan — 32 Menschen, zwei Interaktionsmodelle, identische Aufgaben — als Masterarbeit in Zusammenarbeit mit Mercedes-Benz. Dasselbe Prinzip, kleinere Runde.

04 — Wo es wirkt

Komplexe Produkte, teure Festlegungen.

Das Vorgehen lohnt sich dort, wo Irrtümer teuer und schwer rückgängig zu machen sind: Enterprise- und B2B-Produkte mit Abläufen, die niemand vollständig überblickt; KI-Funktionen, deren Wert davon abhängt, ob Menschen ihnen vertrauen; Interfaces, in denen jeder Bildschirm eine Entscheidung ist, für die jemand geradesteht.

• Enterprise-Abläufe — ein Designsystem und eine Community of Practice am CERN, entstanden aus der Suche nach den Entscheidungen, die jedes Team doppelt traf. →
• Verhalten über Geräte hinweg — eine Studie für Mercedes-Benz zu der Frage, ob Vertrautheit von der Plattform oder vom Produkt kommen sollte. →
• KI, die sich überprüfen lässt — ein Prüfablauf bei PwC rund um eine Frage: Warum hat die KI diese Vorhersage getroffen? →

Das waren Anstellungen und eine Masterarbeit, keine Vier-Wochen-Aufträge. Aus ihnen stammt das Vorgehen.

Für KI-Workflows im Besonderen: KI-Produkte gestalten, die sich überprüfen lassen →

05 — Fragen